订阅与连接支持

无需邮箱地址，用户名与密码即可注册。进入用户面板后，按页面提示设置用户名与密码，并妥善保存登录信息。用户名用于识别账户，密码不要与其他网站共用，也不要把登录信息发到公开讨论区。建立账户与获得可用订阅是不同环节；登录后应在账户概览中核对套餐状态，再获取订阅。若无法登录，先检查输入法、大小写以及是否误填空格；仍有问题时保留报错文字，通过支持入口说明情况，不要在工单正文填写密码。

先登录用户面板，在账户概览确认当前订阅状态，再回到客户端的订阅管理页面执行更新。线路列表有调整时，通常先更新现有订阅，不必反复删除配置。若更新失败，核对客户端保存的地址是否仍与面板提供的地址一致，检查复制时有没有带入空格或漏掉字符。需要重新导入时，先停用旧配置，再从面板获取当前订阅并导入，避免误选旧列表。订阅链接包含账户访问凭据，不要公开分享；提交问题时只提供经过遮挡的截图，不附完整链接。

设备不限台数。换用设备或在不同平台同时连接，不因设备数量增加而需要另买套餐。ZaiVPN 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新设备上登录用户面板，进入客户端下载入口，再获取并导入账户订阅。不同设备应分别确认当前配置和代理模式，不要只复制旧设备上的本地文件就默认设置已生效。同时使用不会增加套餐包含的流量额度，应结合账户中的流量状态安排使用。转让或停用旧设备前，移除其中保存的订阅与账户信息。

客户端统一从用户面板的下载入口获取，不需要在文章或讨论区寻找安装包。Windows / macOS / Android / Linux 登录后即可下载；获取订阅仍需登录并核对账户中的套餐状态。iOS 下载入口按账户套餐状态提供，需要已有套餐且套餐未过期。若入口未显示，先确认当前登录的是付款对应的账户，再检查套餐状态并刷新页面。下载安装完成不代表已经连通，还要导入订阅、选择线路，并按系统提示允许建立 VPN 连接。不要向他人索取带有其账户信息的配置文件。

先断开代理，确认本地网络能正常打开常用网站；基础网络异常时，应先处理无线网络或网络接入问题。随后检查账户订阅状态、流量状态和客户端当前选中的配置，更新订阅后换一条线路测试。已连接只表示客户端建立了某个连接状态，不等于所有应用请求都按预期转发。若只有浏览器异常，检查浏览器扩展与代理设置；若所有应用都异常，检查系统代理和其他网络工具是否冲突。每次只调整一项设置，记录前后结果，避免同时改动后无法判断原因。

浏览器与 App 可能使用不同的网络路径。先查看客户端是否启用了分应用代理，目标 App 是否被排除，以及当前规则是否把目标域名交给本地网络处理。某些应用不跟随系统代理，需在客户端支持且系统允许的情况下使用相应的 VPN 或隧道模式。修改模式后，彻底退出目标 App 再重新打开，避免旧连接沿用此前的路径。可临时切换代理模式做对照，确认原因后恢复适合日常使用的设置。应用自身的账户地区、权限或服务状态也可能影响访问，不应只凭报错就认定线路故障。

先确认客户端已获得系统 VPN 权限，并检查是否被系统省电策略限制后台活动。在系统设置中找到对应客户端，查看电池优化、后台运行和自动启动相关选项；不同设备的菜单名称可能不同，应以实际页面为准。调整后重新连接，锁屏并恢复使用，观察问题是否仍然出现。同时检查是否有清理工具结束了客户端进程，或有其他应用接管了 VPN 连接。若只在无线网络与移动网络切换时断开，应单独记录切换前后的现象。不要通过反复重装来代替权限与后台设置检查。

先核对导入入口是否为订阅导入，而不是要求本地配置文件的入口，再确认所选订阅格式与当前客户端兼容。不要把登录页面地址当作订阅地址，也不要自行修改链接参数。回到用户面板确认套餐及流量状态后，重新复制当前订阅并尝试更新。如果只有原客户端报错，可记录客户端名称、系统类型和完整报错文字，通过工单提交；截图中应遮挡订阅地址。若面板本身也无法打开，先检查基础网络。清空旧配置前保留必要的本地规则说明，避免排查过程中丢失自定义设置。

先排除本地网络被下载、云同步或其他设备占用，再保持目标网站与客户端模式不变，切换同地区的不同线路做对照。若同地区线路都受影响，再尝试其他合适地区，观察网页加载、视频缓冲或会议音频是否改善。晚高峰卡顿可能发生在本地接入、运营商互联、线路入口或目标服务端，单看地区名称无法定位。协议切换应放在客户端兼容性和网络路径检查之后，不要把更换协议当作必然提速。记录卡顿时段、线路名称与受影响应用，有助于支持人员缩小排查范围。

线路类型说明的是路径组织方式，不是固定速度排名。直连通常由本地网络直接连接出口，中转会先经过接入节点，专线则采用不同的链路组织方式。路径更短未必更稳定，多一道中转也未必更慢，实际表现还与本地运营商、入口位置、拥塞和目标服务有关。日常浏览可先比较可连接性与加载体验，会议和远程协作应关注连续使用是否平稳，大文件传输则关注持续传输表现。尽量在相同网络与相同任务下比较，选定常用线路后保留其他路径作为替代，不必频繁追逐标签。

ZaiVPN 覆盖 120+ 国家 / 220+ 线路，具体可选线路以账户内更新后的订阅列表为准。地理距离只是影响网络表现的因素之一，数据实际经过的路径、运营商互联状况和目标服务位置同样重要。距离近的出口可能绕行，距离较远的出口也可能因为路径更合适而表现更平稳。选择时先考虑目标服务的地区要求，再对比实际使用体验。若某个地区暂时不适合当前网络，可选择其他符合需求的出口；涉及账户地区的应用，不宜为了测试速度频繁切换出口国家或地区。

测速只反映到特定测试目标的传输情况，不能代表所有网站的路径表现。视频可能受播放清晰度、内容分发节点和目标服务状态影响；AI 对话还可能受到长连接稳定性、应用会话状态及服务端繁忙影响。先保持出口不变，换浏览器或重启目标 App，排除缓存和旧连接，再对比其他线路。视频可暂时降低清晰度观察是否仍缓冲，AI 工具应核对自身服务状态与账户提示。若只有某个服务异常，提交问题时注明服务名称和报错，不要把测速结果当作该服务必然可用的证明。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择档位时，可结合视频、下载和多设备同时使用的情况评估流量需求，不要只按设备数量判断。重置日应以账户显示的开通信息为依据，不要默认在自然月月初重置。需要调整套餐时，先在面板核对当前套餐与订单信息，再按页面流程操作；对升级结果有疑问，应在确认前通过工单咨询，不自行推算成额外流量或赠送周期。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。这类套餐按包含的流量使用，不按月订阅方式每月重置；永久不过期不等于流量无限，也不代表用完后自动补充。使用频率不固定时，可以把实际流量需求与月订阅放在一起比较，再选择合适的计费方式。若账户已有其他套餐，先查看面板提供的可选方案与订单说明，不自行假定不同套餐会叠加或抵扣。对切换后的流量展示有疑问时，保留订单信息，通过工单核对处理。

支持支付宝 / 微信 / USDT。付款时以用户面板当前订单展示的支付信息为准，完成后返回面板检查订单状态和账户概览，不要只凭支付页面关闭就判断套餐已生效。如果订单状态与付款结果不一致，先确认登录账户和订单是否对应，再刷新订单页面核对。仍未恢复时，通过支持工单提交订单标识、支付方式和已遮挡敏感信息的付款凭证。排查期间不要为同一个问题反复建立并支付新订单，也不要把付款凭证、账户密码或完整订阅地址发到公开讨论区。

ZaiVPN 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入支持工单，说明希望退款，并附上对应订单标识，便于核对账户与付款记录；具体适用范围请查看退款政策和使用条款。退款申请不需要把账户密码或完整订阅链接作为证明。若同时遇到连接问题，可以补充系统类型、客户端名称和错误提示，但不要把故障排查结果当作提交申请的前置条件。提交后通过原工单查看回复并补充所需信息，避免重复开单造成信息分散；处理状态以工单及订单记录为准。