구독 및 연결 고객 지원

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 사용자 패널에 접속해 안내에 따라 사용자 이름과 비밀번호를 설정하고 로그인 정보를 안전하게 보관하세요. 사용자 이름은 계정 식별에 사용됩니다. 비밀번호를 다른 사이트와 함께 사용하지 말고, 로그인 정보를 공개 게시판에 올리지 마세요. 계정 생성과 구독 이용은 별개의 절차입니다. 로그인한 뒤 계정 개요에서 요금제 상태를 확인하고 구독 정보를 받으세요. 로그인할 수 없다면 입력기, 대소문자, 불필요한 공백을 먼저 확인하세요. 문제가 계속되면 오류 문구를 기록해 고객 지원으로 문의하고, 문의 내용에 비밀번호를 적지 마세요.

먼저 사용자 패널에 로그인해 계정 개요에서 현재 구독 상태를 확인한 다음, 클라이언트의 구독 관리 화면으로 돌아가 갱신하세요. 서버 목록이 변경된 경우에도 기존 구독을 먼저 갱신하면 되며, 설정을 반복해서 삭제할 필요는 없습니다. 갱신에 실패하면 클라이언트에 저장된 주소가 패널에 표시된 주소와 같은지 확인하고, 복사할 때 공백이 들어가거나 문자가 빠지지 않았는지 살펴보세요. 다시 가져와야 한다면 기존 설정을 먼저 비활성화한 뒤 패널에서 최신 구독 정보를 받아 가져오세요. 이전 목록을 잘못 선택하지 않도록 주의하세요. 구독 링크에는 계정 접근 정보가 포함되어 있으므로 공개적으로 공유하지 마세요. 문의할 때는 링크 전체를 첨부하지 말고 가린 스크린샷만 보내세요.

사용 가능한 기기 수에는 제한이 없습니다. 기기를 바꾸거나 여러 플랫폼에서 동시에 연결해도 기기 수가 늘었다는 이유로 요금제를 추가 구매할 필요는 없습니다. ZaiVPN은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인한 뒤 클라이언트 다운로드 메뉴로 이동해 계정 구독 정보를 받아 가져오세요. 기기마다 현재 설정과 프록시 모드를 각각 확인해야 합니다. 이전 기기의 로컬 파일만 복사하고 설정이 적용됐다고 가정하지 마세요. 여러 기기를 사용해도 요금제에 포함된 데이터 용량은 늘어나지 않으므로 계정의 데이터 사용량을 확인해 이용하세요. 이전 기기를 양도하거나 사용을 중단하기 전에 저장된 구독 정보와 계정 정보를 삭제하세요.

클라이언트는 사용자 패널의 다운로드 메뉴에서 받으세요. 게시글이나 토론 게시판에서 설치 파일을 찾을 필요는 없습니다. Windows / macOS / Android / Linux용 클라이언트는 로그인 후 다운로드할 수 있습니다. 구독 정보를 받으려면 로그인한 뒤 계정의 요금제 상태를 확인해야 합니다. iOS 다운로드 메뉴는 계정 요금제 상태에 따라 제공되며, 유효한 요금제가 있어야 합니다. 메뉴가 보이지 않으면 결제한 계정으로 로그인했는지 확인한 다음 요금제 상태를 확인하고 페이지를 새로고침하세요. 다운로드와 설치만으로 연결이 완료되는 것은 아닙니다. 구독 정보를 가져오고 서버를 선택한 뒤 시스템 안내에 따라 VPN 연결을 허용하세요. 다른 사람의 계정 정보가 포함된 설정 파일을 요청하지 마세요.

먼저 프록시 연결을 끊고 일반 웹사이트가 로컬 네트워크에서 정상적으로 열리는지 확인하세요. 기본 네트워크에 문제가 있다면 Wi-Fi나 네트워크 접속 문제부터 해결해야 합니다. 그런 다음 계정의 구독 상태와 데이터 사용량, 클라이언트에서 선택한 설정을 확인하고 구독을 갱신한 뒤 다른 서버로 시험해 보세요. 연결됨 표시는 클라이언트가 어떤 연결 상태를 만들었다는 뜻일 뿐, 모든 앱의 요청이 예상대로 전달된다는 의미는 아닙니다. 브라우저에서만 문제가 발생하면 브라우저 확장 프로그램과 프록시 설정을 확인하세요. 모든 앱에서 문제가 발생하면 시스템 프록시와 다른 네트워크 도구가 충돌하는지 살펴보세요. 한 번에 설정 하나만 변경하고 변경 전후 결과를 기록하면 원인을 파악하기 쉽습니다.

브라우저와 앱은 서로 다른 네트워크 경로를 사용할 수 있습니다. 먼저 클라이언트에서 앱별 프록시가 활성화되어 있는지, 대상 앱이 제외되어 있지는 않은지, 현재 규칙이 대상 도메인을 로컬 네트워크로 보내도록 설정되어 있는지 확인하세요. 일부 앱은 시스템 프록시를 따르지 않습니다. 클라이언트가 지원하고 시스템에서 허용하는 경우 해당 VPN 또는 터널 모드를 사용해야 할 수 있습니다. 모드를 변경한 뒤에는 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 이전 연결 경로가 계속 사용되지 않도록 하세요. 원인을 비교할 때는 프록시 모드를 일시적으로 바꿔 확인한 다음, 평소 사용에 적합한 설정으로 되돌리세요. 앱 자체의 계정 지역, 권한 또는 서비스 상태도 접속에 영향을 줄 수 있으므로 오류만 보고 서버 문제라고 단정하지 마세요.

먼저 클라이언트에 시스템 VPN 권한이 있는지 확인하고, 시스템의 배터리 절약 설정이 백그라운드 활동을 제한하는지도 살펴보세요. 시스템 설정에서 해당 클라이언트를 찾아 배터리 최적화, 백그라운드 실행, 자동 시작 관련 옵션을 확인하세요. 메뉴 이름은 기기마다 다를 수 있으므로 실제 화면을 기준으로 확인해야 합니다. 설정을 조정한 뒤 다시 연결하고, 화면을 잠갔다가 다시 사용하면서 문제가 계속되는지 살펴보세요. 정리 도구가 클라이언트 프로세스를 종료하는지, 다른 앱이 VPN 연결을 제어하는지도 확인하세요. Wi-Fi와 모바일 네트워크를 전환할 때만 연결이 끊긴다면 전환 전후의 현상을 따로 기록하세요. 권한과 백그라운드 설정을 확인하는 대신 앱을 반복해서 재설치하지 마세요.

먼저 로컬 설정 파일을 요구하는 메뉴가 아니라 구독 가져오기 메뉴를 사용하고 있는지 확인한 다음, 선택한 구독 형식이 현재 클라이언트와 호환되는지 살펴보세요. 로그인 페이지 주소를 구독 주소로 사용하지 말고 링크 매개변수를 임의로 수정하지 마세요. 사용자 패널로 돌아가 요금제와 데이터 상태를 확인한 뒤 현재 구독 정보를 다시 복사해 갱신해 보세요. 기존 클라이언트에서만 오류가 발생한다면 클라이언트 이름, 시스템 종류, 전체 오류 문구를 기록해 지원 티켓으로 보내세요. 스크린샷에서는 구독 주소를 가려야 합니다. 패널 자체가 열리지 않는다면 먼저 기본 네트워크를 확인하세요. 기존 설정을 지우기 전에 필요한 로컬 규칙을 기록해 문제를 해결하는 동안 사용자 설정을 잃지 않도록 하세요.

먼저 다운로드, 클라우드 동기화 또는 다른 기기가 로컬 네트워크를 사용하고 있지는 않은지 확인하세요. 대상 웹사이트와 클라이언트 모드는 그대로 둔 채 같은 지역의 다른 서버를 바꿔가며 비교합니다. 같은 지역의 서버가 모두 영향을 받는다면 다른 적합한 지역을 시도하고 웹페이지 로딩, 동영상 버퍼링, 회의 음성이 개선되는지 확인하세요. 저녁 시간대의 속도 저하는 로컬 접속, 통신사 간 연결, 서버 진입 구간 또는 대상 서비스에서 발생할 수 있으므로 지역 이름만으로 원인을 특정할 수 없습니다. 프로토콜 변경은 클라이언트 호환성과 네트워크 경로를 확인한 뒤 시도하세요. 프로토콜을 바꾸면 반드시 빨라진다고 볼 수는 없습니다. 느려진 시간대, 서버 이름, 영향을 받은 앱을 기록하면 고객 지원에서 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다.

회선 유형은 경로 구성 방식을 설명하는 것이며, 속도 순위를 고정적으로 나타내는 것은 아닙니다. 직결은 일반적으로 로컬 네트워크에서 출구까지 직접 연결하고, 중계는 먼저 접속 노드를 거치며, 전용 회선은 다른 방식으로 경로를 구성합니다. 경로가 짧다고 반드시 안정적인 것은 아니며, 중계 단계가 하나 더 있다고 반드시 느린 것도 아닙니다. 실제 성능은 로컬 통신사, 진입 위치, 혼잡도, 대상 서비스에도 영향을 받습니다. 평소 웹서핑에서는 연결 여부와 페이지 로딩을 비교하고, 회의나 원격 협업에서는 연결이 안정적으로 이어지는지, 대용량 파일 전송에서는 지속적인 전송 성능을 확인하세요. 같은 네트워크와 같은 작업 조건에서 비교하는 것이 좋습니다. 자주 쓸 서버를 정한 뒤 다른 경로도 대안으로 남겨 두고, 표시된 유형을 쫓아 자주 바꿀 필요는 없습니다.

ZaiVPN은 120+개 국가 / 220+개 회선을 지원합니다. 실제로 선택할 수 있는 회선은 계정에서 갱신된 구독 목록을 기준으로 확인하세요. 지리적 거리는 네트워크 성능에 영향을 주는 여러 요소 중 하나입니다. 데이터가 실제로 이동하는 경로, 통신사 간 연결 상태, 대상 서비스의 위치도 중요합니다. 가까운 출구도 우회 경로를 거칠 수 있고, 더 먼 출구라도 경로가 적절하면 안정적으로 작동할 수 있습니다. 서버를 선택할 때는 먼저 대상 서비스의 지역 요건을 고려한 다음 실제 사용 경험을 비교하세요. 현재 네트워크에서 특정 지역이 적합하지 않다면 필요에 맞는 다른 출구를 선택할 수 있습니다. 계정 지역에 연결된 앱을 사용할 때는 속도 시험을 위해 출구 국가나 지역을 자주 바꾸지 않는 것이 좋습니다.

속도 측정은 특정 테스트 대상과의 전송 상태만 보여 주며 모든 웹사이트의 경로 성능을 나타내지는 않습니다. 동영상은 재생 화질, 콘텐츠 전송 노드, 대상 서비스 상태의 영향을 받을 수 있습니다. AI 대화는 장시간 연결의 안정성, 앱 세션 상태, 서버 혼잡도에도 영향을 받을 수 있습니다. 먼저 출구를 그대로 둔 채 브라우저를 바꾸거나 대상 앱을 다시 시작해 캐시와 기존 연결 문제를 확인한 다음 다른 서버와 비교하세요. 동영상은 화질을 잠시 낮춰도 버퍼링이 계속되는지 살펴보세요. AI 도구는 해당 서비스 상태와 계정 안내를 확인하세요. 특정 서비스에서만 문제가 생긴다면 문의할 때 서비스 이름과 오류 내용을 함께 적고, 속도 측정 결과만으로 해당 서비스 이용이 보장된다고 판단하지 마세요.

월간 요금제는 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB입니다. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드할 경우 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 요금제를 선택할 때는 동영상 시청, 다운로드, 여러 기기의 동시 사용을 고려해 필요한 데이터 용량을 가늠하세요. 기기 수만으로 판단하지 마세요. 초기화일은 계정에 표시된 가입 정보를 기준으로 확인하고, 달력상 매월 초에 초기화된다고 가정하지 마세요. 요금제를 변경하려면 패널에서 현재 요금제와 주문 정보를 먼저 확인한 뒤 안내에 따라 진행하세요. 업그레이드 결과가 궁금하다면 확정하기 전에 지원 티켓으로 문의하고, 추가 데이터나 무료 기간을 임의로 계산하지 마세요.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 용량을 모두 사용할 때까지 이용할 수 있고 만료되지 않습니다. 이 요금제는 포함된 데이터 용량을 사용하는 방식으로, 월간 구독처럼 매월 초기화되지 않습니다. 만료되지 않는다고 해서 데이터가 무제한이거나 사용 후 자동으로 충전되는 것은 아닙니다. 사용 빈도가 일정하지 않다면 실제 데이터 사용량을 월간 구독과 비교한 뒤 적합한 요금 방식을 선택하세요. 계정에 다른 요금제가 있다면 패널에서 제공하는 선택지와 주문 안내를 먼저 확인하세요. 요금제가 서로 합산되거나 차감된다고 임의로 가정하지 마세요. 전환 후 데이터 표시가 궁금하다면 주문 정보를 보관해 지원 티켓으로 확인하세요.

Alipay / WeChat / USDT 결제를 지원합니다. 결제할 때는 사용자 패널의 현재 주문에 표시된 결제 정보를 따르세요. 결제가 끝나면 패널로 돌아가 주문 상태와 계정 개요를 확인하고, 결제 페이지가 닫혔다는 이유만으로 요금제가 적용됐다고 판단하지 마세요. 주문 상태와 결제 결과가 다르면 먼저 로그인한 계정과 주문이 일치하는지 확인하고 주문 페이지를 새로고침하세요. 문제가 계속되면 지원 티켓으로 주문 식별 정보, 결제 수단, 민감한 정보를 가린 결제 증빙을 보내세요. 문제를 확인하는 동안 같은 건으로 주문을 반복해서 만들고 결제하지 마세요. 결제 증빙, 계정 비밀번호, 전체 구독 주소를 공개 게시판에 올리지 마세요.

ZaiVPN은 30일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 지원 티켓을 열고 환불을 원한다는 내용과 해당 주문 식별 정보를 보내 계정 및 결제 내역을 확인할 수 있도록 하세요. 구체적인 적용 범위는 환불 정책과 이용 약관을 확인하세요. 환불 신청 증빙으로 계정 비밀번호나 전체 구독 링크를 보낼 필요는 없습니다. 연결 문제도 있다면 시스템 종류, 클라이언트 이름, 오류 안내를 추가할 수 있지만, 문제 해결 절차를 먼저 완료해야 신청할 수 있는 것은 아닙니다. 신청 후에는 기존 티켓에서 답변을 확인하고 필요한 정보를 추가하세요. 티켓을 반복해서 만들면 정보가 흩어질 수 있습니다. 처리 상태는 티켓과 주문 내역을 기준으로 확인하세요.