환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 30일 이내에 무조건 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 최초 결제 성공 기록을 기준으로 하며, 신청 시점은 지원 티켓에 접수된 시간으로 판단합니다. 환불 신청 전에 연결 문제를 입증하거나 문제 해결을 시도하고 회선을 변경할 필요는 없습니다.

월간 구독과 데이터 패키지는 실제 주문 내역을 기준으로 신청해야 합니다. 이 정책의 최초 결제 기준 기간은 갱신, 업그레이드 또는 데이터 추가 구매로 다시 시작되지 않습니다. 결제가 여러 건인 경우 각 주문을 기재하고, 이번 신청에 포함되는 결제 범위를 지원 티켓에서 확인해 누락이나 중복 처리를 방지해 주세요.

환불 적용 및 제외 대상

위 신청 기간 내에 있고, 결제 내역과 계정 소유자를 확인할 수 있으며, 아직 환불되지 않은 실제 결제 건은 신청할 수 있습니다. 서비스가 더 이상 필요에 맞지 않거나 기기 환경이 바뀌었거나 계속 이용할 의사가 없는 경우에도 별도의 사유를 제시할 필요는 없습니다. 정상적으로 연결했거나 구독을 가져왔거나 데이터 일부를 사용한 사실만으로 환불이 거부되지는 않습니다.

신청 기간이 지난 주문은 이 정책의 환불 보장 대상이 아닙니다. 결제가 완료되지 않았거나 취소되었거나 이미 환불된 금액은 중복 환불되지 않습니다. 사용량이 패키지 한도를 초과한 것으로 표시되거나 계정 위반이 의심되는 경우에는 사용량, 주문 및 계정 소유자를 확인해야 합니다. 이상 표시만으로 환불 신청을 곧바로 거부할 수는 없습니다. 관련 판단 근거와 신청에 미치는 영향은 티켓에 명확히 안내해야 합니다.

신청 절차 및 필요 자료

1. ZaiVPN 계정에 로그인한 뒤 지원 티켓으로 이동해 환불을 신청한다고 알리고 해당 주문을 기재하세요.
2. 계정 사용자 이름, 주문 번호, 결제 시각, 실제 결제 금액 및 결제 수단을 알려주세요. 주문 기록이 충분하지 않다면 확인에 필요한 내용만 남기고 나머지를 가린 결제 증빙을 추가할 수 있습니다.
3. 기존 티켓에서 확인 결과를 살펴보고 필요한 자료를 보충해 주세요. 중복 결제 또는 결제자와 계정 사용자가 다른 경우에는 결제 내역과 주문의 관계를 설명해야 합니다.

이메일 주소 없이 계정을 만들 수 있으며, 환불 관련 문의도 계정 내 티켓으로 처리됩니다. 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 지갑 개인 키 또는 복구 문구를 제출하지 마세요. 로그인할 수 없다면 먼저 지원 페이지의 계정 문제 안내에 따라 접근 권한을 복구한 뒤 신청해 주세요.

환불 처리 및 입금 확인

환불은 원래 결제 경로로 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 알리페이와 위챗페이 결제는 결제 채널에서 지원하는 경우 원래 결제 계정으로 환불됩니다. 결제 채널에서 환불을 접수했다는 사실이 금액이 이미 입금되었다는 뜻은 아니며, 실제 입금 여부는 결제 계정의 기록으로 확인해 주세요. 원래 결제 경로를 사용할 수 없다면 티켓에서 사유를 알리고 대체 방법을 확인해야 합니다. 확인되지 않은 계정으로 바로 송금하지 않습니다.

USDT 환불 방법은 원래 결제 채널의 환불 지원 여부에 따라 달라집니다. 수령 주소가 필요한 경우 티켓에서 네트워크와 주소를 확인하고 거래 기록을 대조해야 합니다. 원래 결제에 사용한 주소가 환불 수령에 적합하지 않을 수 있으므로 그대로 복사해 사용하지 마세요. 금액 산정 기준이나 채널 수수료에 차이가 있다면 처리 전에 설명하고 확인하며, 환산 결과를 미리 정하지 않습니다.

환불 완료까지 걸리는 시간은 주문 확인, 결제 채널 처리 및 블록체인 확인에 따라 달라지며, 이 정책은 정해진 입금 기한을 보장하지 않습니다. 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에서 처리 상태를 문의하세요. 환불이 시작된 경우 환불 증빙이나 거래 기록을 토대로 추가 확인할 수 있습니다.

환불 후 서비스 및 기록

환불이 완료되면 해당 주문의 구독 혜택이나 데이터 용량이 그에 맞게 조정됩니다. 계정에 다른 유효한 주문이 남아 있다면 환불 대상 범위를 먼저 확인해 신청하지 않은 서비스까지 함께 처리되지 않도록 해 주세요. 다른 서비스를 유지하려면 신청 시 알려주세요.

신청 내용과 기록이 일치하지 않는 경우 기존 티켓에 결제 증빙을 추가하고 재검토를 요청할 수 있습니다. 주문 확인 및 환불 처리에 필요한 자료는 개인정보 처리방침에 따라 처리하며, 계정 이용에 관한 내용은 이용약관을 확인하세요. 이후 정책이 변경되더라도 이미 적용되는 환불 약속을 소급해 축소하지 않습니다.