サブスクリプション・接続サポート

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで登録できます。ユーザーパネルにアクセスし、画面の案内に従ってユーザー名とパスワードを設定したら、ログイン情報を安全に保管してください。ユーザー名はアカウントの識別に使います。パスワードは他のサイトと使い回さず、公開の掲示板などにもログイン情報を投稿しないでください。アカウントの作成と、利用可能なサブスクリプションの取得は別の手続きです。ログイン後、アカウント概要でプランの状態を確認してからサブスクリプションを取得してください。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、余分なスペースがないか確認しましょう。解決しない場合はエラーメッセージを控えてサポート窓口にお問い合わせください。問い合わせ本文にパスワードを記載しないでください。

まずユーザーパネルにログインし、アカウント概要で現在のサブスクリプションの状態を確認してから、クライアントのサブスクリプション管理画面で更新してください。サーバー一覧が変更された場合も、通常は既存のサブスクリプションを更新すればよく、設定を何度も削除する必要はありません。更新できないときは、クライアントに保存したURLがパネルに表示されるURLと一致しているか、コピー時に空白が入ったり文字が欠けたりしていないか確認してください。再インポートが必要な場合は、古い設定を無効にしてから、パネルで最新のサブスクリプションを取得してインポートし、古い一覧を選ばないようにしましょう。サブスクリプションのリンクにはアカウントへのアクセス情報が含まれています。公開せず、問い合わせにはリンク全体を隠したスクリーンショットだけを添付してください。

端末数に制限はありません。端末を替えたり、複数のプラットフォームで同時に接続したりしても、端末数を理由にプランを買い直す必要はありません。ZaiVPNはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末でユーザーパネルにログインし、クライアントのダウンロードページからアカウントのサブスクリプションを取得してインポートしてください。端末ごとに現在の設定とプロキシモードを確認し、古い端末のローカルファイルをコピーしただけで設定が反映されたと思い込まないようにしましょう。同時利用してもプランの通信量は増えません。アカウントの通信量を確認しながらご利用ください。古い端末を譲渡または使用停止する前に、保存されているサブスクリプションとアカウント情報を削除してください。

クライアントはユーザーパネルのダウンロードページから入手してください。記事や掲示板でインストーラーを探す必要はありません。Windows / macOS / Android / Linux版はログイン後にダウンロードできます。サブスクリプションの取得にもログインが必要です。アカウントでプランの状態を確認してください。iOSのダウンロードページはアカウントのプラン状態に応じて表示され、利用中で有効期限内のプランが必要です。表示されない場合は、支払いに使ったアカウントにログインしているか確認し、プランの状態をチェックしてページを再読み込みしてください。ダウンロードとインストールが完了しても、接続が確立したとは限りません。サブスクリプションをインポートしてサーバーを選び、システムの案内に従ってVPN接続を許可してください。他人のアカウント情報が含まれる設定ファイルを求めないでください。

まずプロキシを切断し、普段使うウェブサイトがローカルネットワークで開けるか確認してください。ネットワーク自体に問題がある場合は、Wi-Fiやインターネット接続を先に確認しましょう。次に、アカウントのサブスクリプションと通信量の状態、クライアントで選択中の設定を確認します。サブスクリプションを更新してから、別のサーバーを試してください。「接続済み」はクライアントが何らかの接続状態になったことを示すだけで、すべてのアプリの通信が想定どおりに転送されているとは限りません。ブラウザーだけで問題が起きる場合は、拡張機能とプロキシ設定を確認してください。すべてのアプリで問題が起きる場合は、システムプロキシや他のネットワークツールとの競合を確認しましょう。設定を一度に一つだけ変更し、前後の結果を記録すると、原因を特定しやすくなります。

ブラウザーとアプリでは、異なるネットワーク経路を使うことがあります。まず、クライアントでアプリごとのプロキシ設定が有効か、対象アプリが除外されていないか、現在のルールで対象ドメインがローカルネットワークに振り分けられていないか確認してください。システムプロキシに従わないアプリでは、クライアントが対応し、システムで許可されている場合に、適切なVPNモードやトンネルモードを使用する必要があります。モードを変更したら、対象アプリを完全に終了してから再起動し、以前の経路を使う接続が残らないようにしましょう。一時的にプロキシモードを切り替えて比較し、原因がわかったら普段使いに適した設定に戻してください。アプリ自体のアカウント地域、権限、サービス状況もアクセスに影響することがあります。エラーだけを見て、サーバーの障害だと決めつけないでください。

まず、クライアントにシステムのVPN権限が付与されていることを確認し、省電力設定によってバックグラウンド動作が制限されていないか確認してください。システム設定で該当クライアントを開き、バッテリー最適化、バックグラウンド実行、自動起動に関する項目を確認します。メニュー名は端末によって異なるため、実際の画面に従ってください。設定を変更したら再接続し、画面をロックしてから再び使用して、問題が続くか確認しましょう。クリーナーアプリがクライアントのプロセスを終了していないか、別のアプリがVPN接続を引き継いでいないかも確認してください。Wi-Fiとモバイルネットワークを切り替えたときだけ切断される場合は、切り替え前後の状況を分けて記録してください。権限やバックグラウンド設定を確認せず、何度も再インストールするのは避けましょう。

まず、ローカル設定ファイルを指定する画面ではなく、サブスクリプションのインポート画面を使っているか確認してください。次に、選択したサブスクリプション形式が現在のクライアントに対応しているか確認します。ログインページのURLをサブスクリプションURLとして使ったり、リンクのパラメーターを自分で変更したりしないでください。ユーザーパネルに戻り、プランと通信量の状態を確認してから、最新のサブスクリプションをコピーし直して更新を試してください。元のクライアントだけでエラーが出る場合は、クライアント名、OS、エラーメッセージ全文を記録してサポートチケットでお知らせください。スクリーンショットではサブスクリプションURLを隠してください。パネル自体を開けない場合は、まずネットワーク接続を確認しましょう。古い設定を削除する前に、必要なローカルルールを控えておき、設定を失わないようにしてください。

まず、ダウンロードやクラウド同期、他の端末の利用によってローカルネットワークが混雑していないか確認します。対象サイトとクライアントのモードは変えず、同じ地域の別サーバーに切り替えて比較してください。同じ地域のサーバーがどれも影響を受ける場合は、別の適切な地域を試し、ページの読み込み、動画のバッファリング、会議音声が改善するか確認しましょう。夜間の速度低下は、ローカル回線、プロバイダー間の接続、サーバーの入口、接続先サービスのいずれでも起こり得ます。地域名だけでは原因を特定できません。プロトコルの変更は、クライアントの互換性とネットワーク経路を確認した後に試してください。プロトコルを変えれば必ず速くなるわけではありません。速度低下が起きた時間帯、サーバー名、影響を受けたアプリを記録しておくと、サポートで原因を絞り込みやすくなります。

回線の種類は経路の構成方法を示すもので、速度の固定的な順位ではありません。直結は通常、ローカルネットワークから出口へ直接接続し、中継は接続ノードを経由します。専用線はそれらとは異なる回線構成を採用しています。経路が短くても安定するとは限らず、中継が一つ増えても遅くなるとは限りません。実際の速度や安定性は、利用中のプロバイダー、入口の位置、混雑状況、接続先サービスにも左右されます。普段のブラウジングでは接続のしやすさやページの読み込みを、会議やリモートワークでは継続利用時の安定性を、大容量ファイルの転送では持続的な転送速度を比べましょう。同じネットワーク、同じ用途で比較するのがおすすめです。普段使いのサーバーを決めたら、別の経路も予備として残し、種類の表示だけを見て頻繁に切り替える必要はありません。

ZaiVPNは120以上の国・地域、220以上のサーバーに対応しています。選択できるサーバーは、アカウント内で最新のサブスクリプション一覧をご確認ください。地理的な距離はネットワークのパフォーマンスに影響する要素の一つにすぎません。実際の通信経路、プロバイダー間の接続状況、接続先サービスの場所も重要です。近い場所の出口でも迂回することがあり、遠い出口でも経路が適切なら安定する場合があります。選ぶ際は、まず接続先サービスが必要とする地域を考慮し、実際の使用感を比べてください。現在のネットワークに合わない地域があれば、用途に合った別の出口を選べます。アカウントの地域が関係するアプリでは、速度を試すためだけに出口の国や地域を頻繁に変更しないでください。

速度測定でわかるのは特定の測定先との通信状況であり、すべてのウェブサイトで同じ経路やパフォーマンスになるとは限りません。動画は画質、コンテンツ配信サーバー、接続先サービスの状態に影響されます。AIチャットは長時間接続の安定性、アプリのセッション状態、サーバーの混雑状況にも左右されます。まず出口を変えずに、別のブラウザーを使うか対象アプリを再起動し、キャッシュや古い接続の影響を取り除いてから、別のサーバーと比較してください。動画は一時的に画質を下げてバッファリングが続くか確認し、AIツールはサービスの稼働状況やアカウント上の案内を確認しましょう。特定のサービスだけで問題が起きる場合は、問い合わせ時にサービス名とエラー内容をお知らせください。速度測定の結果だけで、そのサービスが必ず使えるとは判断できません。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、期間の途中でアップグレードする場合は差額を残りの日数に応じて計算します。プランを選ぶ際は、動画視聴、ダウンロード、複数端末での同時利用を考慮して通信量を見積もりましょう。端末数だけを基準に選ぶ必要はありません。リセット日はアカウントに表示される利用開始情報を確認してください。毎月1日にリセットされるとは限りません。プランを変更する場合は、まずパネルで現在のプランと注文情報を確認し、画面の手順に従ってください。アップグレード内容に不明点がある場合は、確定前にサポートチケットからお問い合わせください。追加通信量や無料期間を独自に計算しないでください。

データ通信量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのように毎月通信量がリセットされるのではなく、購入した通信量を使う仕組みです。有効期限がないことは、通信量が無制限という意味でも、使い切った後に自動補充されるという意味でもありません。利用頻度が一定でない場合は、実際の通信量と月額プランを比較し、利用スタイルに合った料金体系を選んでください。すでに別のプランを利用している場合は、パネルに表示される選択肢と注文内容を確認してください。異なるプランの通信量が自動で合算または差し引きされるとは限りません。切り替え後の通信量表示に不明点があれば、注文情報を控えてサポートチケットからお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い時は、ユーザーパネルの現在の注文に表示されている決済情報をご確認ください。支払い後はパネルに戻り、注文状況とアカウント概要を確認してください。決済画面を閉じただけでプランが有効になったと判断しないでください。注文状況と支払い結果が一致しない場合は、ログイン中のアカウントと注文が対応しているか確認し、注文画面を再読み込みしてください。解決しない場合は、注文番号、支払い方法、機密情報を隠した支払い証明をサポートチケットでお送りください。確認中に同じ問題で新しい注文を何度も作成して支払わないでください。また、支払い証明、アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体を公開の掲示板に投稿しないでください。

ZaiVPNでは30日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、サポートチケットから返金を希望する旨と該当する注文番号をお知らせください。アカウントと支払い記録の確認に使用します。適用条件の詳細は返金ポリシーと利用規約をご確認ください。返金申請の証明として、アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体を送る必要はありません。接続の問題もある場合は、OS、クライアント名、エラーメッセージを補足できますが、トラブルシューティングの結果を申請の前提条件にする必要はありません。申請後は同じチケットで返信を確認し、必要な情報を追加してください。情報が分散しないよう、同じ内容で複数のチケットを作成するのは避けましょう。対応状況はチケットと注文履歴でご確認ください。