返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は初回の決済成功記録を基準とし、申請日時はサポートチケットに記録された日時で判断します。接続不具合の証明や、事前のトラブルシューティング、接続先の変更は必要ありません。

月額サブスクリプションとデータ通信量パックの申請は、実際の注文に紐づけてください。本ポリシーの初回支払いを基準とする申請期間は、更新、プラン変更、データ通信量パックの追加によってリセットされません。複数の支払いがある場合は注文ごとに記載し、今回の申請対象となる支払いをサポートチケットで確認してください。申請漏れや重複処理を防ぐためです。

対象となるケース・ならないケース

上記の申請期間内に行われ、支払い元を確認でき、まだ返金されていない支払いは申請できます。サービスが用途に合わなくなった場合や、利用環境が変わった場合、今後の利用を希望しない場合も、理由の説明は不要です。正常に接続できること、サブスクリプションを設定済みであること、一部のデータ通信量をすでに使用していることだけを理由に、返金をお断りすることはありません。

申請期間を過ぎた注文は、本ポリシーによる返金の対象外です。決済が完了していない金額、取り消し済みの金額、すでに返金済みの金額は、重ねて返金できません。データ通信量がプランの上限を超えている記録や、アカウントの利用規約違反が疑われる場合は、利用量、注文、アカウントの所有者を確認します。異常を示す表示だけを理由に返金申請を却下することはありません。確認の根拠と申請への影響は、チケット内で明確にご説明します。

申請方法と必要な情報

1. ZaiVPNアカウントにログインし、サポートチケットを開いて、返金を希望する旨と対象の注文を記載してください。
2. アカウントのユーザー名、注文番号、支払い日時、実際に支払った金額、決済方法をお知らせください。注文記録だけで確認できない場合は、確認に必要な部分を残して、その他を隠した支払い証明を追加できます。
3. 確認結果は同じチケットでご確認ください。必要な情報の追加も同じチケットから行えます。二重決済や支払った方とアカウントの利用者が異なる場合は、支払いと注文の対応関係をご説明ください。

メールアドレスなしでアカウントを作成でき、返金に関する連絡もアカウント内のチケットで完結します。アカウントのパスワード、決済用パスワード、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズは送信しないでください。ログインできない場合は、サポートページのアカウントに関する案内を参考にアクセスを復旧してから、返金を申請してください。

返金方法と入金状況の確認

原則として、お支払い時と同じ決済経路に返金します。AlipayまたはWeChat Payでお支払いの場合、決済サービスが対応していれば、支払い元のアカウントに返金します。決済サービス側で返金が受け付けられても、入金が完了したとは限りません。最終的な入金状況は決済アカウントの記録でご確認ください。元の決済経路が利用できない場合は、チケットで理由をお知らせいただき、代替方法を確認します。確認の取れていないアカウントへの返金は行いません。

USDTの返金方法は、元の決済サービスが返金に対応しているかどうかによって異なります。受取アドレスが必要な場合は、チケット内でネットワークとアドレスを確認し、取引記録と照合します。支払いに使用したアドレスが返金の受取先として適切とは限らないため、そのまま転記しないでください。金額の算定方法や決済手数料に差がある場合は、実行前に内容をご説明し、確認を取ります。換算後の金額をあらかじめ決めることはありません。

返金の入金時期は、注文の確認、決済サービスでの処理、ブロックチェーン上の承認状況によって異なるため、所要期間は一律にお約束できません。まだ入金されていない場合は、元のチケットで処理状況をご確認ください。返金手続きが開始されている場合は、返金証明や取引記録をもとに引き続き確認できます。

返金後のサービスと記録

返金が完了すると、対象注文に紐づくサブスクリプションの利用権またはデータ通信量が調整されます。アカウントにほかの有効な注文がある場合は、返金対象を事前に確認し、申請していないサービスまで処理されないようにしてください。ほかのサービスを継続して利用する場合は、申請時にその旨をお知らせください。

申請内容と記録に相違がある場合は、元のチケットに支払い証明を追加して再確認を依頼できます。注文確認と返金処理に必要な情報はプライバシーポリシーに従って取り扱います。アカウントの利用条件については利用規約をご確認ください。ポリシーの改定によって、すでに適用されている返金の約束を遡って縮小することはありません。