訂閱與連線支援

無需電子郵件地址，只要設定使用者名稱與密碼即可註冊。進入使用者面板後，依照頁面提示設定使用者名稱與密碼，並妥善保存登入資訊。使用者名稱用於識別帳戶，密碼請勿與其他網站共用，也不要將登入資訊貼到公開討論區。建立帳戶與取得可用訂閱是不同步驟；登入後請先在帳戶總覽確認方案狀態，再取得訂閱。若無法登入，請先檢查輸入法、大小寫及是否誤輸空格；若仍有問題，請保留錯誤訊息並透過支援管道說明情況，切勿在客服單內容中填寫密碼。

先登入使用者面板，在帳戶總覽確認目前的訂閱狀態，再回到用戶端的訂閱管理頁面更新。線路清單調整時，通常先更新現有訂閱即可，不必一再刪除設定。若更新失敗，請確認用戶端儲存的網址是否仍與面板提供的網址一致，並檢查複製時是否多了空格或漏掉字元。需要重新匯入時，先停用舊設定，再從面板取得目前的訂閱並匯入，以免誤選舊清單。訂閱連結包含帳戶存取憑證，請勿公開分享；提交問題時只提供已遮蔽資訊的截圖，不要附上完整連結。

裝置使用數量不限。更換裝置或在不同平台同時連線，不會因裝置數量增加而需要另購方案。ZaiVPN 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置登入使用者面板，前往用戶端下載頁面，再取得並匯入帳戶訂閱。請分別確認各裝置目前的設定與代理模式，不要只複製舊裝置的本機檔案，就認定設定已生效。同時使用不會增加方案所含的流量，請依帳戶中的流量狀態安排使用。轉讓或停用舊裝置前，請移除其中儲存的訂閱與帳戶資訊。

請一律從使用者面板的下載入口取得用戶端，不必在文章或討論區尋找安裝檔。登入後即可下載 Windows / macOS / Android / Linux 用戶端；取得訂閱仍需登入並確認帳戶中的方案狀態。iOS 下載入口依帳戶方案狀態提供，帳戶必須已有尚未到期的方案。若入口未顯示，請先確認目前登入的帳戶是否為付款所用的帳戶，再檢查方案狀態並重新整理頁面。下載安裝完成不代表已成功連線，還需匯入訂閱、選擇線路，並依系統提示允許建立 VPN 連線。請勿向他人索取含有對方帳戶資訊的設定檔。

先中斷代理連線，確認本機網路能否正常開啟常用網站；若基礎網路異常，請先處理無線網路或網路連線問題。接著檢查帳戶訂閱狀態、流量狀態及用戶端目前選取的設定，更新訂閱後再更換線路測試。顯示已連線只代表用戶端建立了某種連線狀態，不表示所有應用程式的流量都已依預期轉送。若只有瀏覽器異常，請檢查瀏覽器擴充功能與代理設定；若所有應用程式都異常，請檢查系統代理是否與其他網路工具衝突。每次只調整一項設定，並記錄調整前後的結果，避免同時變更而無法判斷原因。

瀏覽器與 App 可能使用不同的網路路徑。先確認用戶端是否已啟用分應用程式代理、目標 App 是否被排除，以及目前規則是否將目標網域交由本機網路處理。某些應用程式不會使用系統代理；若用戶端支援且系統允許，可改用相應的 VPN 或通道模式。變更模式後，請完全關閉目標 App 再重新開啟，以免舊連線沿用原本的路徑。也可暫時切換代理模式進行比對，確認原因後再恢復適合日常使用的設定。應用程式本身的帳戶地區、權限或服務狀態也可能影響連線，請勿只憑錯誤訊息就認定是線路故障。

先確認用戶端已取得系統 VPN 權限，並檢查系統省電策略是否限制背景活動。在系統設定中找到相應的用戶端，查看電池最佳化、背景執行與自動啟動等選項；不同裝置的選單名稱可能不同，請以實際頁面為準。調整後重新連線，鎖定螢幕再恢復使用，觀察問題是否仍會發生。同時檢查是否有清理工具結束用戶端程序，或其他應用程式接管 VPN 連線。若只在無線網路與行動網路切換時斷線，請分別記錄切換前後的狀況。請勿以反覆重新安裝取代權限與背景設定檢查。

先確認使用的是訂閱匯入功能，而非要求選取本機設定檔的入口，再確認所選訂閱格式與目前的用戶端相容。請勿把登入頁面網址當成訂閱網址，也不要自行修改連結參數。回到使用者面板確認方案與流量狀態後，重新複製目前的訂閱並嘗試更新。若只有原本的用戶端出錯，請記錄用戶端名稱、系統類型與完整錯誤訊息，再透過客服單提交；截圖中的訂閱網址請先遮蔽。若面板本身也無法開啟，請先檢查基礎網路。清除舊設定前，請保留必要的本機規則說明，避免排查時遺失自訂設定。

先排除本機網路是否被下載、雲端同步或其他裝置占用，再保持目標網站與用戶端模式不變，切換同一地區的不同線路進行比較。若同地區線路都受到影響，再試試其他合適地區，觀察網頁載入、影片緩衝或會議音訊是否改善。尖峰時段卡頓可能發生在本機連線、電信業者互連、線路入口或目標服務端，光看地區名稱無法判斷問題所在。請先檢查用戶端相容性與網路路徑，再考慮切換協定；更換協定不一定能提升速度。記錄卡頓時段、線路名稱與受影響的應用程式，有助於支援人員縮小排查範圍。

線路類型說明的是路徑組織方式，並非固定的速度排名。直連通常由本機網路直接連至出口，中轉會先經過接入節點，專線則採用不同的鏈路組織方式。路徑較短不一定更穩定，多經過一個中轉也不一定更慢；實際表現還與本地電信業者、入口位置、壅塞情況及目標服務有關。日常瀏覽可先比較連線成功率與載入體驗；會議及遠端協作應留意長時間使用是否穩定；傳輸大型檔案則應觀察持續傳輸表現。盡量在相同網路與相同使用情境下比較，選定常用線路後保留其他路徑備用，不必頻繁追逐標籤。

ZaiVPN 涵蓋 120+ 個國家 / 220+ 條線路，實際可選線路以帳戶中更新後的訂閱清單為準。地理距離只是影響網路表現的因素之一，資料實際傳輸路徑、電信業者互連狀況與目標服務位置同樣重要。距離近的出口可能需要繞路，距離較遠的出口也可能因路徑較合適而更穩定。選擇時請先考量目標服務的地區需求，再比較實際使用體驗。若某個地區暫時不適合目前的網路，可改選其他符合需求的出口；若應用程式與帳戶地區相關，不建議為了測速頻繁切換出口國家或地區。

測速只反映與特定測試目標之間的傳輸狀況，不能代表所有網站的路徑表現。影片可能受到播放畫質、內容傳遞節點及目標服務狀態影響；AI 對話也可能受到長連線穩定性、應用程式工作階段狀態及伺服器忙碌程度影響。先維持出口不變，改用其他瀏覽器或重新啟動目標 App，排除快取與舊連線問題，再比較其他線路。影片可暫時調低畫質，觀察是否仍會緩衝；使用 AI 工具時，請確認服務狀態與帳戶提示。若只有特定服務異常，提交問題時請註明服務名稱與錯誤訊息，不要把測速結果視為該服務必定可用的證明。

月租方案有 ¥9.9/月（含 60GB）、¥18/月（含 250GB）及 ¥28/月（含 500GB）。流量每月依開通日重置，中途升級的價差會按剩餘天數折算。選擇方案時，可依影片觀看、下載與多裝置同時使用的情況評估流量需求，不要只看裝置數量。重置日請以帳戶顯示的開通資訊為準，不要預設流量會在每月第一天重置。需要變更方案時，請先在面板確認目前方案與訂單資訊，再依頁面流程操作；若對升級結果有疑問，請在確認前透過客服單詢問，不要自行推算額外流量或贈送期間。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。這類方案按所含流量使用，不會像月租方案一樣每月重置；永久不過期不代表流量無限，也不表示用完後會自動補充。使用頻率不固定時，可將實際流量需求與月租方案一併比較，再選擇合適的計費方式。若帳戶已有其他方案，請先查看面板提供的選項與訂單說明，不要自行假設不同方案會合併或互相折抵。若對切換後顯示的流量有疑問，請保留訂單資訊，透過客服單核對。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款時請以使用者面板目前訂單顯示的付款資訊為準。完成付款後，請回到面板檢查訂單狀態與帳戶總覽，不要只因付款頁面關閉就認定方案已生效。若訂單狀態與付款結果不一致，先確認登入帳戶與訂單是否相符，再重新整理訂單頁面核對。若仍未恢復，請透過客服單提交訂單編號、付款方式及已遮蔽敏感資訊的付款憑證。排查期間請勿為同一問題反覆建立並支付新訂單，也不要將付款憑證、帳戶密碼或完整訂閱網址貼到公開討論區。

ZaiVPN 提供 30 天無理由退款。若要申請，請登入使用者面板並建立客服單，說明退款需求並附上相應的訂單編號，以便核對帳戶與付款紀錄；適用範圍請參閱退款政策與使用條款。申請退款不需要提供帳戶密碼或完整訂閱連結作為證明。若同時遇到連線問題，可補充系統類型、用戶端名稱與錯誤提示，但不必先完成故障排查才能提出申請。提交後請透過原客服單查看回覆並補充所需資訊，避免重複建立案件造成資訊分散；處理進度以客服單及訂單紀錄為準。