退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。申請期限以首次成功付款紀錄為準，申請時間則以支援工單中的提交紀錄為準。申請退款不必先證明連線故障，也不需要先完成問題排查或更換線路。

月訂閱與流量包的申請都應對應實際訂單。本政策所述的首次付款申請期限，不會因續訂、升級或加購流量包而重新起算。如涉及多筆付款，請逐筆列出訂單，並由支援工單確認本次申請涵蓋的付款範圍，以免遺漏或重複處理。

適用與不適用情況

在上述期限內、可確認付款歸屬且尚未退款的實際款項，均可提出申請。服務不再符合使用需求、裝置環境改變或不想繼續使用，都不必另外說明原因。連線正常、已匯入訂閱設定或已使用部分流量，本身都不是拒絕退款的理由。

超過申請期限的訂單不在本政策承諾範圍內；付款未成功、已撤銷或已完成退款的款項，不會再次退回。如紀錄顯示流量超出方案額度或帳戶疑似違規，應核對用量、訂單及帳戶歸屬，不可只憑異常標記直接拒絕退款申請。相關處理依據及對申請的影響，應在工單中清楚說明。

申請流程與所需資料

1. 登入 ZaiVPN 帳戶，前往支援工單，說明要申請退款，並列出相關訂單。
2. 請提供帳戶使用者名稱、訂單編號、付款時間、實付金額及支付方式。若訂單紀錄不完整，可補交已遮蔽敏感資訊的付款憑證，只保留核對所需內容。
3. 請在原工單查看核對結果，並補交必要資料。如有重複扣款，或付款人與帳戶使用者不同等情況，請說明付款與訂單之間的對應關係。

無需電子郵件地址即可建立帳戶，退款相關聯繫也會透過帳戶內的工單進行。請勿提供帳戶密碼、支付密碼、錢包私鑰或助記詞。若無法登入，可先參閱支援頁面中的帳戶問題說明，恢復存取權限後再提出申請。

退款方式與入帳查詢

退款原則上會退回原付款方式。使用支付寶或微信支付付款時，如支付渠道支援退款，款項會退至原付款帳戶；支付渠道受理退款不代表款項已入帳，請以支付帳戶的紀錄為準。若原付款方式無法使用，請先在工單說明原因並確認替代方式，不會直接轉入未經確認的帳戶。

USDT 的退款方式取決於原支付渠道是否支援退款。如需提供收款地址，請在工單中確認網路與地址，並核對交易紀錄；原付款地址不一定適合作為退款收款地址，請勿直接照抄。若金額計算方式或渠道費用有所不同，會在退款執行前說明並確認，不會預先假設換算結果。

入帳時間會受到訂單核對、支付渠道處理及鏈上確認等因素影響，本政策不保證固定的入帳期限。若款項尚未入帳，請在原工單查詢處理進度；如退款已送出，可依退款憑證或交易紀錄進一步核對。

退款後的服務與紀錄

退款完成後，相關訂單的訂閱權益或流量額度會相應調整。若帳戶還有其他有效訂單，請先確認本次退款涵蓋的範圍，以免一併處理未申請退款的服務。如需保留其他服務，請在申請中註明。

若申請資料與紀錄不符，可在原工單補交付款憑證並申請複核。訂單核對與退款處理所需資料會依隱私政策處理；帳戶使用規範請參閱服務條款。後續政策調整不會追溯縮減已適用的退款承諾。